Wat vindt onze klant / opdrachtgever van ons?
Luisteren kan veel zeggen. Hieronder de meest recente referenties. Meer referenties te vinden op LinkedIn.
Creatief, flexibel, doorzetter, communicatief sterk
"Langere tijd gewerkt met Harold waarbij wij samen op de wat complexe opdrachtgevers werkten. Hierdoor moest met regelmaat afgeweken worden van standaarden en was enig doorzettingsvermogen en creativiteit noodzakelijk om de opdrachtgevers maximaal te kunnen ondersteunen en dit zowel intern de eigen organisatie als met de opdrachtgevers goed af te stemmen. Dit zijn naast de prettige samenwerking direct kenmerken van Harold, creativiteit, flexibiliteit, doorzetter en communicatief sterk. Erg prettig samen met je gewerkt te hebben... dank hiervoor"
Freek van Elswijk, Interim Crisis- en Verandermanager, januari 2025, Justitiële ICT Organisatie
Een sterke verbindende schakel tussen opdrachtgevers en de leverende organisatie(s)
"Als afdelingshoofd Klantenteam DJI en plaatsvervangend Directeur Implementatie en Dienstverlening hebben we jarenlang met veel tevredenheid samengewerkt met Harold. Bij de Justitiële ICT Organisatie heeft hij als Service Manager een cruciale rol gespeeld in het onboarden van zowel nieuwe opdrachtgevers als nieuwe technologieën. Hij was verantwoordelijk voor het opstellen van service designs, het opmaken van offertes en dienstprijscalculaties, en het waarborgen van de succesvolle implementatie van nieuwe diensten binnen de organisatie.
Harold heeft keer op keer bewezen een sterke verbindende schakel te zijn tussen opdrachtgevers en de leverende organisatie(s). Hij brengt de juiste stakeholders samen, creëert structuur, geeft richting en levert praktische, werkbare oplossingen. Door zijn proactieve houding en het vermogen om snel waarde toe te voegen, is hij een zeer gewaardeerde consultant waarmee zowel opdrachtgevers als interne teams binnen de Justitiële ICT Organisatie graag samenwerken."
Rachid el Bachiri, plv. Directeur Implementatie en Dienstverlening - oktober 2024, Justitiële ICT Organisatie
Designen en transitioneren, ongeëvenaard
"Ik heb Harold leren kennen als een openminded en communicatief sterke servicemanager. Harold was bij mijn vertrek bijna 3 jaar werkzaam in mijn afdeling en was belast met het designen van nieuwe diensten en bijbehorende processen en datgene als totaal in transitie te brengen tot een werkend geheel. Extra complex was het om daarbij de voor de overheid nieuwe Agile werkzijze in te bedden. Als totaalpakket is dit binnen de overheid geen sinecure. Harold is gedegen in zijn aanpak, overleg de opdracht, rapporteert helder, op tijd en duidelijk en handelt de opdracht op ongevenaarde wijze af, waarbij hij zelf de overleggen initieert en begeleidt op zowel tactisch als strategisch niveau. Harold heeft laten zien een bruggenbouwer te zijn met als ambitie om alles elke dag weer een stapje verder te helpen. Meer dan eens heb ik de vraag gehad uit C-level gremia waarom we Harald niet ”gewoon in dienst nemen”. Geloof mij, ik heb dat meer dan eens geprobeerd en ik prijs de dag dat dit alsnog gebeurt."
Afdelingshoofd Programma's, Projecten, Architectuur - augustus 2024, Justitiële ICT Organisatie
Van conflicten naar samenwerken
"Een jaar lang heb ik gewerkt met Harold en ik kijk terug op een zeer prettige samenwerking. Harold was in dit jaar procesconsultant voor de processen Change management en Release & Deployment management bij de NS. Harold verbindt op een heel natuurlijke wijze partijen aan elkaar. Hij heeft het vermogen om theorie te vertalen naar begrijpelijke afspraken. Hij vertaalt complexe processen naar een begrijpelijk niveau en begrijpt wat van verandering voor mensen betekent.
Hij heeft diplomatieke kwaliteiten en weet conflicten om te buigen in samenwerking en resultaat.
Je kan Harold met een opdracht wegsturen in de wetenschap dat hij de opdracht op tijd, met kwaliteit en zelfs nog een beetje meer oplevert.
Kortom een procesconsultant en procesmanager die je graag bij je hebt in tijden van grote verandering. Een die het hoofd koel houdt op momenten dat de rest verhit rondrent. Harold begrijpt als geen ander dat processen belangrijk zijn, maar mensen die het werk moeten doen nog veel belangrijker zijn."
Jan Zegers, Change, Release & Deployment Manager, juni 2016, Nederlandse Spoorwegen / NS International
Expert in zijn vakgebied. Zeer integer. Proactief. Positief.
"Harold heeft heel goede resultaten voor ons bereikt binnen diverse verbetertrajecten, en stond altijd klaar met heldere adviezen. Hij is een expert in zijn vakgebied en zeer integer. De samenwerking was zeer prettig, wij zijn mede door de proactieve en positieve opstelling van Harold tot nieuwe inzichten gekomen waar we momenteel nog steeds profijt van hebben binnen onze organisatie."
Marco Geurden, Implementatiemanager, mei 2015, KPN Mobile
Bewezen waardevolle en strategische professional
"Het is mij een genoegen om Harold Kersten aan te bevelen voor zijn werk binnen de Justitiële ICT Organisatie, waar hij de afgelopen drie jaar de rol van senior Servicemanager heeft vervuld. In deze periode heeft Harold zich bewezen als een waardevolle en strategische professional, die niet alleen zijn managementvaardigheden uitstekend heeft ingezet, maar ook vanuit zijn expertise als service-architect een cruciale rol heeft gespeeld in het gehele service design en de overgang (transition) van verschillende diensten. Harold heeft met succes complexe en veelzijdige onboarding dossiers aangepakt, waaronder het ontwikkelen en implementeren van klantgerichte serviceprocessen, het verbeteren van de operationele efficiëntie en het optimaliseren van van onze serviceverlening. Zijn diepgaande kennis van servicearchitectuur, gecombineerd met zijn resultaatgerichte aanpak, heeft een substantiële bijdrage geleverd aan de professionalisering en verdere ontwikkeling van onze organisatie."
Carel Flooren, Service Regie Manager, november 2024, Justitiële ICT Organisatie
Bijzonder goed, competent, proactief, betrouwbaar
"De afgelopen jaren heeft Harold Kersten binnen de Justitiële ICT Organisatie de rol van senior servicemanager vervuld. Binnen Justitiële ICT Organisatie is hij ingezet op een aantal zware dossiers, waarin hij goede resultaten heeft geboekt, onder andere in het ontwikkelen en implementeren van klantgerichte serviceprocessen, het verbeteren van de operationele efficiëntie en het verbeteren van de monitoring van onze serviceverlening.
In onze samenwerking is Harold is een bijzonder goede, proactieve en plezierige collega geweest om mee samen te werken. Wat Harold bijzonder sterk maakt in zijn rol als servicemanager, is zijn vermogen om zowel strategisch als operationeel te denken. Harold heeft een sterke focus op het behalen van resultaten zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Hij heeft bewezen een uitstekende communicator te zijn, te beschikken over een sterk analytisch vermogen en is in staat om complexe problemen snel en effectief op te lossen. Harold heeft zich in onze organisatie keer op keer bewezen als een competente en betrouwbare professional.
Harold zal voor elke organisatie een echte toegevoegde waarde hebben, zowel als persoon en als professional. Ik wens Harold alle goeds in de volgende stappen in zijn carrière en ben, zo nodig, beschikbaar als referentie."
Ferry van Bruggen, Portfolio Manager, november 2024, Justitiële ICT Organisatie
Gedreven service manager, betere dienstverlening
"Harold is een toegankelijke en gedreven service manager met de capaciteit om zijn kennis snel om te zetten in praktische verbeteringen die direct bijdragen aan betere dienstverlening. Harold blijft kalm in uitdagende situaties, brengt structuur in chaos, en zorgt ervoor dat de dienstverlening goed aansluit bij de behoeften van de klant en de operationele teams. Zijn aanpak levert niet alleen resultaten op, maar zorgt ook voor een prettige samenwerking."
Sascha Keller, Programmamanager Toegangsdiensten - oktober 2024, Justitiële ICT Organisatie
Kennis en ervaring praktisch toepassen
"Ik heb met Harold samengewerkt om het servicemanagement binnen onze organisatie verder te optimaliseren. Daarbij heb ik Harold leren kennen als een toegankelijke en enthousiaste collega die vanuit de inhoud de voortrekkersrol kan invullen en mensen aan zich kan binden. Harold zijn kennis en ervaring weet hij uitstekend om te zetten in praktische toepassingen waarbij gelijk meerwaarde ontstaat voor operationele teams en/of management. Harold zijn inzet heeft ertoe geleid dat de kwaliteit van het servicemanagement en de procesbesturing is verbeterd en zorgt nog een goed fundament waar de organisatie mee verder kan."
Wim van Leerdam, Manager Operations, mei 2018, Spir-it / IVO Rechtspraak
Terug naar de essentie. Van chaos naar structuur. Initiatiefrijk, vasthoudend, plezierig
"Ik heb het genoegen gehad gedurende 3 jaar met Harold te mogen samenwerken. In die drie jaar heb ik hem leren kennen als een integer en loyaal mens.
Met zijn kennis en ervaring van processen en in het bijzonder van procesinrichting (taken, rollen, verantwoordelijkheden, deliverables) heeft hij geholpen een solide fundament neer te zetten op basis waarvan we nu de rollen en verantwoordelijkheden binnen onze organisatie gaan herdefiniëren. Zijn vermogen om structuur aan te brengen in chaos is hierbij een grote toegevoegde waarde geweest. Zodra de complexiteit van de materie toe nam kon ik bouwen op zijn capaciteiten het weer terug te brengen tot de essentie, dit is iets waar ik veel aan heb gehad. Ik kan Harold typeren als vasthoudend, initiatiefrijk en in staat mensen bij de les te houden, waarbij hij een rustige en plezierige samenwerkingswijze hanteert."
Jacqueline Jans, Manager KPN Mobile, mei 2015, KPN Mobile